I Coop Nord gjør vi en innsats for å skape bolyst
Når Krokelvdalen IL arrangerer sin årlige fotballcup, er det med Coop Nord som en av sponsorene. For de som deltar...
At HR-direktør Linda Chruickshank og hovedtillitsvalgt Anette Jensen har et åpent og godt samarbeidsforhold, har allerede gitt positive resultater for Coop Nord-kundene.
Om forholdet mellom ledelse og ansatte er godt, er noe du merker så snart du setter foten innenfor en butikk eller et administrativt kontor. Særlig godt merker du det dersom forholdet er dårlig.
– Jeg er frikjøpt 60 prosent for å kunne drive fagforeningsarbeid. Sammenliknet med andre, tror jeg dette er ganske mye. Dette gir meg en bedre mulighet til å gjøre en god jobb som hovedtillitsvalgt, og til å være tilgjengelig for både ansatte og tillitsvalgte rundt i alle butikkene, forklarer Anette Jensen.
Ikke bare de ansatte, forresten: Også for ledelsen er det en stor fordel med en hovedtillitsvalgt som har kapasitet og er tilgjengelig.
Tillit og trygghet
– Vi har månedlige dialogmøter der også Coop Nord-direktør Yngve Haldorsen er til stede, og der vi får anledning til å holde hverandre orientert, og vi har flere faste formelle møtepunkter der vi får mulighet til dialog. Men det viktigste er nesten den kontakten vi har utenom de faste møtepunktene. Vi kan snakke med hverandre om de ubehagelige tingene som gjerne kan oppstå på en arbeidsplass, og på den måten har vi mange ganger klart å avverge at «utfordringer» har fått vokse seg til å bli «problemer», forklarer HR-direktør Linda Chruickshank.
■■■ Av og til er det verd å stoppe opp og reflektere over de suksessene man i hverdagen ofte tar for gitt.
■■■ I 2026 feirer Coop Nord 100 år. Det er en anledning til å reflektere over suksessene.
I dag: Involverer ansatte.
Les også: Norges høyeste utbytte.
Les også: Reelt medlemsdemokrati.
Les også: Likestilt og likelønnet.
Les også: Aktiv stedsutvikling.
Les også: Stimulerer frivilligheten.
Les også: Lokalmat og verdiskapning.
Les også: Satser på bærekraft.
Les også: Viktig kulturpris.
Les også: Attraktive karrierer.
Les også: Sentral sponsor.
Les også: Involverer ansatte.
– Frikjøp av tillitsvalgte er ikke noen garanti i seg selv for å unngå konflikter?
– Nei, det er det ikke. Men gjensidig tillit er ofte helt avgjørende. Jeg er veldig glad for at Anette har hatt denne rollen så lenge som hun har hatt. Det har skapt kontinuitet og en trygghet som alle har dratt nytt av, sier Linda.
Anette begynner å få en solid mengde erfaring som tillitsvalgt, men innrømmer at hun ikke akkurat var preget av trygghet i den aller første tiden.
Avtale skapte oppmerksomhet
– Jeg har vært hovedtillitsvalgt siden 2021, men startet som nestleder i klubben i 2016. Jeg husker jeg var kjempenervøs foran de første lokale forhandlingene jeg var med på, men etter hvert som vi har møttes veldig mange ganger, ledelsen og jeg, har tryggheten blitt større – og det er lettere å prate sammen, også om ting som er vanskelige eller der vi er uenige, forteller hun.
Selve lønnsforhandlingene har ikke spilt noen veldig sentral rolle i forholdet mellom ledelse og ansatte lokalt, ettersom det aller meste har vært besluttet gjennom de sentrale forhandlingene. Men det finnes eksempler på avtaler Linda og Anette har forhandlet seg frem til, som har skapt nasjonal nysgjerrighet.
– Det vakte oppmerksomhet da vi lokalt forhandlet frem en avtale om et ekstra lønnstrinn for medarbeidere med 10 og 15 års ansiennitet. Det var en viktig avtale for både oss i ledelsen og de ansatte: De ansatte som velger å jobbe lenge hos oss, får ekstra betalt for denne langsiktigheten, mens vi som bedrift kan høste gevinsten av erfarne medarbeidere, og samtidig spare penger på kostbar rekruttering og hyppig opplæring, forklarer Linda.
Hovedtillitsvalgt Anette Jensen og HR-direktør Linda Chruickshank forhandlet frem en lokal avtale i Coop Nord som vakte nasjonal oppmerksomhet.
– Men andre reagerte med forundring, for at Coop Nord setter press på lønnskostnadene i hele bransjen?
– Kanskje var dette den umiddelbare reaksjonen. Men etter hvert opplever jeg at flere innser at vi alle – hele dagligvarebransjen – sliter med akkurat de samme utfordringene: Vi ønsker å beholde de ansatte lenger, og redusere det store gjennomtrekket av medarbeidere. Jeg tror mange er nysgjerrig på hva som blir effekten av den avtalen vi har forhandlet oss frem til lokalt her i Coop Nord, fortsetter hun.
En del av bedriftskulturen
Også direktør Yngve Haldorsen trekker frem forholdet mellom ansatte og ledelse som noe av det beste med Coop Nord.
– Det er lett å begrense disse spørsmålene til at det handler om frikjøpsprosenter eller om hva som er lovpålagt, men for oss er dette et grunnleggende spørsmål om bedriftskultur. Vi har representanter for de ansatte i styret vårt, ikke bare fordi dette er lovpålagt, men også fordi dette er et eksempel på involvering av de ansatte – en uvurderlig ressurs, mener han.
– Hvorfor er dette viktig for kundene?
– Fordi det å yte «Kundeservice i verdensklasse» er et av våre viktige strategiske mål. Service henger sammen med engasjement. Og engasjement henger svært ofte sammen med involvering, påpeker han.
Rekken av positive bivirkninger strekker seg forresten lenger enn som så.
Engasjement bidrar til involvering. Og initiativ. Og kreativitet.
Det finnes mange eksempler på at kreativiteten til ansatte bidrar direkte til kundenes opplevelser på handleturen sin.
Ta lærlingen Vetle som eksempel, som satt hjemme og på eget initiativ skar ut Extra-logoen i store gresskar, og dermed bidro til at Extra Kroken hadde en særegen butikk i forbindelse med Halloween.
Eller ta Linda på Leknes, som satt hjemme og strikket luer til appelsinene (!), og på den måten bidro til å forsterke påskestemningen på frukt og grøntavdelingen til Extra Leknes.
Eller ta Drajan, som med sin bakgrunn fra Chile kunne spre troverdig kunnskap, ideer og inspirasjon om avokado – og bidra til at Extra Stakkevollan toppet salgslistene for denne anvendelige frukten.
Involvering skaper veldig ofte entusiasme.
Til syvende og siste er ingen av oss upåvirket av ekte entusiasme.
